二.范围
适用于门诊办工作人员。
三.内容
1.门诊办公室在院长和主管院长领导下，负责做好门诊全面管理工作。
2.负责门诊病人诊治及工伤残鉴定、医学鉴定等行政管理工作。
3.门诊实行固定门诊医师和专家出诊时间的门诊制度，门诊大厅LED屏滚动显示当日出诊专家医师一览表，以供病人选择。
4.严守工作岗位，每日检查开诊情况，每月进行总结分析，针对具体情况提出整改措施，以便提高门诊医疗服务水平。
5.经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，以达到改进服务态度，提高医疗质量之目的。
做好门诊环境和秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、有序。
6.按照上级部门要求，每半年进行门诊病人满意度调查一次，并进行统计分析。
7.负责做好门诊病人的健康教育工作。
8.做好各科日常、节假日工作安排，以方便广大患者就诊。
9.及时处理门诊患者投诉并做好登记。
10.定期下科室，了解对口科室运转情况，协助处理存在问题，并做好记录。
11.定期对门诊楼多媒体机及自助缴费机进行巡回检查并签字，确保机器正常运转。
12.定期对门诊科室进行安全检查，并要求各科负责人签字，以落实责任。
13.严格执行医务人员“九不准”要求，加强医德、医风建设，提高服务水平。
14.做好其它事务性工作。
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